真正的輔導高手在導師群裡啊

真正的輔導高手在導師群裡啊！而不是在輔導室，你知道嗎？輔導是每個老師必須具有的專業之一，我說的專業不是吊一大堆書袋和專有名詞來唬人，不是用一些讓人似懂非懂的理論來混吃混喝，而是在每個與學生互動的情境裡，都盡可能妥善得宜的回應，我說盡可能是沒有人可以做得盡善盡美，但是可以藉由不斷的自我回顧，盡量清楚的看到自己當時處理不當的過程和起心動念，清楚的看到不當之處時，自然會生出慚愧之心，但不必自責，透過一次次這樣的回顧反省，一點一滴的累積寶貴的經驗，自然會讓不當處理的情形日漸減少，這就是淬煉那有如寶石一般的輔導智慧必經的過程。讀一大堆輔導的專業書籍，參加一次又一次無止盡的輔導知能研習有用嗎？現在那些教育學者、政府官員甚至一些教改團體，最喜歡的就是這一套，這有點像去廟裡燒香拜拜，有拜有保庇，求個心安而已，其實是浪費大家的時間，白費力氣啊！不管你讀多少輔導專書，參加過多少偉大的輔導知能研習，學生一頂撞，碰到你的引爆點，馬上就失去控制了，處理事情的模式就全都走了樣，本來好像自己有理，弄到最後卻演變成要跟學生或是家長道歉，惹了一肚子不甘心，不是嗎？上課的每一刻，或是下課處理學生事務時，都在考驗著你的輔導專業，而輔導的專業能力就是透過自我的回顧、反省慢慢累積的。有人教了一輩子書，卻很少去面對自己處理學生問題的不當之處，到退休時，在這方面的專業仍然非常薄弱，帶班級出問題的機率高到無法想像，你我在職場上多少都見過吧！其實這樣的老師是很痛苦也很可憐的，我完全沒有責難他們的意思，他們可能會自以為能力不足，因而承受來自學生的痛苦折磨是他們的宿命，事實上問題不是能力不足，而是他們無法誠心的去面對自己，去改變自己，他們的潛在意識一直排斥去回顧自己處理學生事務的不當過程，因為這些不當過程對每個人都是一種痛，這才是問題之所在，可是不願意去面對這些痛卻會讓你越來越痛，所以我選擇不斷的回顧、面對它。
以下我就舉兩個回顧自己處理學生問題的案例，供大家參考：
案例一
有一年我接任一個剛升國二的班級導師，班上有一個女生我稱她為小君，個性強悍剛烈，父母親觀念開明，注重理性溝通與合理的管教。有一天早自修小君遲到了，臭著一付臉走進教室，我問她為何遲到？她默不作聲，我又再問一次，她依然不理，而且臉上明顯露出不悅的表情，我覺得這對我剛接任導師的職務是一大挑釁，所以就厲色大聲的再次逼問她為何遲到？沒想到小君突然從座位站起來，準備離開教室，我直覺的就抓住她的雙臂，像抓小雞般的把她丟回座位。結果更糟，小君胡亂舞動雙手並歇斯底里般的吼叫，把書包丟出窗外，書本散落一地，接著跑出教室，不知去向。我愣了一下馬上做出緊急處理，叫她要好的同學立刻到校園內尋找並安撫她(當時還沒有手機可聯絡)，若找不到就回來回報，不可出校園。叫另一個要好的同學幫她收拾散落一地的書本和書包，叫班長維持教室秩序，然後我立刻回辦公室用電話聯絡家長。沒想到一直無法聯絡上家長，還好過不久小君跟去找她的同學默默的回到教室，我把小君找到辦公室慢慢溝通，才知道父母親白天做生意所以不在家，我馬上決定當天放學後到她家做家庭訪問，然後讓她先回教室去上課。放學後我處理完雜務就直接按地址找到小君的家，她已回到家中，我按門鈴後小君打開窗戶告知我她的父母親都尚未返家，然後就走進內室不再理我，也沒有請我進去坐，我隔窗大聲責備，卻得不到一點回音，倒是被我驚動的鄰居問明事情原委後，拿了張椅子給我坐，我也鐵了心跟她耗上了，就坐在她家門口等她父母親回來。直到七點多她的父母親終於回來了，小君對於不讓我進屋去等人的解釋是：她是女生且只有一個人在家，不敢讓男老師進屋內，我聽了啞口無言。接下來的工作相信擔任過導師的人應該不陌生，都是跟家長的溝通，主要是說明事情發生的經過，還有小君在校的表現，最後才了解原來小君早上出門前，跟媽媽吵了一架，因而情緒不穩定，正好我倒楣惹到她，我還是無言。最後在家長再三的道歉聲中，拖著疲憊的身軀去吃飯然後回家。當然你會好奇往後我會如何跟小君相處？令我自己也訝異的是我竟然能盡去前嫌，重新跟她溝通，慢慢得到她的了解跟信任，我記得畢業典禮當天她的父母親拿一盒禮物站在校門口張望，看到我馬上衝過來向我道謝，感謝我兩年來對他們女兒的教導。後來小君還曾跟其他同學一起約我去KTV唱歌，送了一束花，挺香的。
回顧：
1.其實小君進教室時，我已察覺到她臉色不佳，這時的處理方式最好是叫到辦公室細細詢問遲到原因，畢竟她也會有她無法控制的情緒，我自己都會有難以控制的時候了，何況是她，這樣可能就會避開雙方針鋒相對的局面。
2.我好像很怕學生當面跟我頂嘴，感覺這樣會損及我帶領班級的威信。可是學生覺得受到不合理的對待時，會頂嘴也是正常的，反而這種情況下不頂嘴的學生更令人擔憂。所以我能做的就是處理事情時盡量作到公正合理，學生因誤解而頂嘴時，我也能馬上針對重點回應他。而小君對我態度不良的回應，其實也損傷不了我帶班級的威信，只要事後等她心情平靜時，再藉機當著她和全班的面，說明她當時態度的不當之處，以此來教育全班同學，而不是指責小君，這樣應該會有一個較好的結局。
3.我將小君抓起丟回座位，我的動作過於粗暴，可見當時情緒已經十分激動，以致失去了清醒處理事情的能力，看來我對我帶班威嚴的維護已經過頭了，好像過度緊張了，當左右學生行為的原因弄清楚以後，會發現其實事情也沒有所感覺的那麼嚴重。
4.當時處理小君的問題時，我當機立斷去她家作家庭訪問，且非見到其父母不可，這樣的堅持是對的，這種問題絕對不能拖，越拖問題會越難處理，雖然辛苦到誤了晚餐時間，但是整個處理完後，隔天就對全班作說明，並以此例作機會教育，班級很快的就對我的處理信服而漸漸穩定下來。
5.這件事情過後，其實我有可能對小君銜恨在心，以種種不友善的態度和方法報復她，但是我常思考這麼做，我到底得到什麼？除了心裡短暫的爽以外，大概就是跟學生、家長間無盡的爭執和紛擾了，連帶我在學生心目中的威信，也會遭受到莫大的損傷，然後班級越不好帶，上班會慢慢變成是我生命的折磨，這代價也未免太大了吧！

案例二
因為我教理化，所以從來沒有接過一年級的導師，都是像後母般的接別人帶過的班級。有一年我一樣接任一個剛升國二的班級導師，班上也一樣剛轉進來一個來自屏東的女同學，我稱她為小妗，很特別的名字。她在屏東的國中就是該校的頭痛人物，轉來高雄市就讀還得寄宿在親戚家，個性很豪放，交遊廣闊，開學沒幾天，就跟班上那群愛玩愛鬧的女生混得很熟了，而且經常在下課帶頭打鬧追逐，並且狂笑不止，上課也講話、傳字條、跟任課老師頂嘴，對班上讀書風氣影響甚巨。這個班本來的導師是採取高壓且威權的管理方式，學生表面看起來很文靜，也有一點冷，經過這麼一鬧，就好像燒紅的熱鐵碰到了冰塊，班上表面上看來平靜無事，其實那是這個班的學生已經習慣不表達自己的意見，實際上學生的心裡早就已經起伏不定了。有幾個小團體，包括文靜又用功讀書的、愛玩鬧又被家長逼著讀書的、文靜但功課不佳的弱勢團體、愛玩愛鬧且又不讀書的…….，這些小團體表面相安無事，什麼話都不講，事實上彼此間怎麼看都不順眼，構成了陰陽怪氣的一個班，問什麼都不答，但是事稍不順意就臭著臉，一付等待你侍候的大爺模樣，不知這麼形容，讀者是否能意會這是什麼樣的一個班？而小妗卻很聰明，常遊走在校規的邊緣，雖然沒有什麼重大的過失，卻小過失不斷，尤其對班上的讀書風氣有決定性的影響，我都可以明顯感受到全班每下愈況的學習動力，也可以感受到學生越來越不快樂，而對小妗的輔導從沒斷過，她是我辦公室的常客，可是不管我是苦口婆心的勸導，還是疾言厲色的告誡，甚至於慷慨激昂的鼓勵，都完全無法改變她的行為，她在高雄的親戚家長也表示對她已無可奈。請問如果是你，會如何處置？接著我不斷向小妗預告，若她無法收斂自己的行為，我將採取的極端的手段，可是仍然無效，我只好使出殺手鐗。我將這個愛玩愛鬧的小團體(大約七人)的家長，統統約到學校，開一個小型的班級家長會，當著這些同學和家長的面(當然包括小妗的親戚)，將整個事情的來龍去脈說明清楚，重點當然是小妗如何帶頭作亂，將這些同學帶往玩鬧而不讀書的方向，因為我平日輔導重點學生都有作記錄的習慣，所以現場好像看我一個人表演，說得頭頭是道，說得慷慨激昂，說得這些學生啞口無言，這些家長聽完紛紛擔心起自己女兒的前途來，把矛頭一致指向小妗和她的親戚，希望她能轉學，就算自己不讀書也不要耽誤別人的前途。小妗的親戚受不了眾家長的壓力，只好同意聯絡小妗的母親來為她辦理轉學。這幾個女同學的家長再三感謝我將此情況公開處理，她們也因此能更了解其子女在校的生活情形。但是這幾個女同學就恨死我了，一來是因為我趕走了她們的好朋友兼快樂的源頭，二來是她們沒想到我會這麼狠，讓她們措手不及，瞬間學校生活全部攤在家長眼前，她們在學校的成績都很好，家長一直對她們都很放心，其中一個經常都是班上前三名的。此事過後，班級終於慢慢平靜下來了，而那一群女同學始終對我懷有戒心，即使升上三年級其他同學都跟我取得彼此的信任和了解了，這一群女同學還是跟我有那麼一點距離，我也無可奈何而順其自然了。畢業時這個班級的學測結果創下亮麗的佳績，說實在我對學生的成績並沒有非常積極，我只想維持一個健康快樂的讀書環境給他們，至於要不要讀書，我會盡量尊重他們的意願，就像園丁，我只負責盡量給花草一個健康的成長環境，其他的就要靠它們自己了。
回顧：
1.從這兩個案例可以看出，問題轉學生對一個班級的影響有多大！剛接這個班，又碰到一個這麼難輔導的轉學生，著實讓我有一點措手不及。我總覺得對小妗的整個輔導流程應該更快速，因為拖越久，這個班所受的影響就越深，這些影響一般家長是想像不到的，只有親臨第一線的導師才能夠深切的體會到，你或許會問，那小妗要怎麼辦呢？她會像人球一般被踢來踢去，這是無可奈何的問題啊！我在小妗和全班同學之間有無數次的衡量，想找到一個能夠共存的平衡點，但是我無法找到，這跟班級特性有關，小妗如果轉到我以往帶過的一些班級，或許可以找到平衡點，但是這個班級的那一群小團體跟她的特質太契合了，引起的效應和對班級的影響大到讓平衡點消失無蹤，小妗又無法改變，你能奈何？其實這個點的考量，正是能引起這些家長共鳴而支持我的重要因素。
2.在輔導像小妗這樣的學生時，若她的不當行為不能因輔導而改善，最好將接下來所要採取的措施預先告知她，讓她自己去抉擇自己的命運，免得變成她跟你的對立，這樣會使輔導效果大打折扣。還好對她的處理，小至聯絡家長，大到記過甚至於開小型班級家長會，我都有預先告知並分析給小妗聽，而且從勸導、告誡、通知家長、記過到開小型家長會是按步就班的進行，每個即將走到的過程都有預先告知，可以說是仁至義盡了，所以她轉學時我感受不到她對我的怨恨，反而是感受到跟她一伙的小團體對我的恨意，怪哉！
3.不必怕學生恨你，只要是憑著良心，該做的事情就必須做，學生恨你也不會讓你少一塊肉，有一天她們終究會明白你的用心的，即使始終都不能明白，那又如何？我總覺得憑著良心做事最重要，這樣會讓你心安，心不安，什麼快樂都是假象。
4.重點學生的在校生活和輔導過程一定要詳加記錄，我的記憶力不怎麼好，有這些記錄在，公開處理學生問題時會強而有力，學生的反抗力量會明顯的降低，家長對你的處置也會更安心而心服口服。
5.對於恨我的這些女同學，或許還有方法可以化解心結，但是我到現在還是想不到妥善的辦法，我感覺跟她們多作解釋或刻意討好都只會得到反效果，能不能理解我的做法，只能靠她們這個團體的集體智慧了，所以她們要是繼續恨我，我也只能順其自然了。

結語：
每個人的教育生涯裡可以舉的案例可說是多如牛毛，在這裡舉出兩個實例，只是供大家做個參考，去對照一下別人自我回顧的大概情形。我的本意並非讓大家以這些案例為標準去處理事情，或是接受我回顧中的各項結論，以它為標準去修正你的做法，如果是這樣那就失去焦點了。我主要的用意是讓大家參考案例中的回顧情形，去對你輔導學生的過程自己作回顧，你自己的反省、回顧才真正是你的，別人的反省與回顧永遠是別人的，幫不上你的忙，只有你肯誠心的回顧、面對自己，你才能在輔導知能上不斷的前進，書本和研習只能帶給你訊息，而不能真正給你知能，只有你自己的面對才能讓你累積那鑽石般的輔導智慧，這些智慧會是你職場上快樂的泉源，會讓你早上要去上班看那一群學生時，帶著愉快又好奇的心情，好奇的是不知道這些傢伙今天又會有什麼狀況來考驗我，愉快的是我總可以用妥當的回應來幫助他們，讓他們平順快樂的成長，因為我真的很想幫助他們，而且我有這種能力。